1. Taraflar, kapsam ve tanımlar

Bu İptal ve İade Koşulları (“Politika”), TOKAT DOĞA ÖZEL EĞİTİM TURİZM GIDA EMLAKÇILIK OTOMOTİV LOJİSTİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Şirket”) tarafından Doğa Butik Otel (“Otel”) adı altında sunulan konaklama hizmetine ilişkin olarak; web sitesi, çağrı merkezi, e-posta veya Şirket/Otel’in yetkilendirdiği diğer kanallar üzerinden rezervasyon gerçekleştiren gerçek ve/veya tüzel kişi misafir (“Misafir”) arasında uygulanır.

Politika, ön ödemeli, kısmi ödemeli veya Otel’in süreçte talep ettiği şekilde tahsilatın yapıldığı tüm konaklama rezervasyonları için geçerlidir. Rezervasyonu tamamlayan Misafir, işbu Politika ile birlikte Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

2. Hukuki çerçeve ve cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma hakkının istisnaları” başlıklı 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eğlence veya dinlenme amacıyla taşınmazın kısmen veya tamamen Misafir’e tahsis edilmesine aracılık edilmesine ilişkin sözleşmeler cayma hakkı istisnası kapsamındadır.

Bu istisna, Misafir’in yasal düzenlemeler kapsamında sahip olabileceği genel hukuki hakları (örneğin ayıplı ifa, sözleşmeye aykırılık, haksız şartlar ve benzeri sebeplerle ileri sürebileceği talepler) açısından herhangi bir feragat veya sınırlama anlamına gelmez; ancak mesafeli sözleşmelerde öngörülen genel cayma hakkı, konaklama rezervasyonları için Politika’da açıklandığı şekilde uygulanmaz.

3. Rezervasyonun kesinleşmesi ve ödeme

Rezervasyon; Misafir’in seçtiği oda tipi, tarih aralığı, kişi sayısı ve Otel’in bildirdiği fiyat/tarife üzerinden, ödeme ve onay adımlarının tamamlanmasıyla kesinleşir. Ödeme koşulları (tam/kısmi ödeme, provizyon, 3D Secure vb.) rezervasyon sırasında ve/veya Ön Bilgilendirme Formu’nda ayrıca belirtilir.

Rezervasyon bedeli, Otel’in süreçte ilan ettiği para birimi ve tahsilat yöntemleri üzerinden tahsil edilir. Banka/ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmelerden veya Misafir kaynaklı eksik/yanlış ödeme bilgisi nedeniyle oluşan aksaklıklardan Otel sorumlu tutulamaz; bu hallerde rezervasyonun kesinleşmemesi veya iptali mümkündür.

4. İptal, ücret iadesi ve tarih değişikliği

Otel’de uygulanan temel politika, Misafir tarafından ön bilgilendirme ve satış aşamasında açıkça belirtildiği üzere “iade edilemez (non-refundable)” konaklama rezervasyonlarıdır. Bu kapsamda:

Misafir’in kendi kusuru veya kendi takdirine bağlı nedenlerle rezervasyonu iptal etmesi halinde, tahsil edilen bedelin iadesi yapılmaz.
Benzer şekilde, Misafir’in konaklamayı kısmen veya tamamen kullanmaması (aşağıdaki no-show ve erken çıkış başlıkları dâhil) halinde, Politika ve sözleşme koşulları uyarınca ücret iadesi talep edilemez.

Tarih değişikliği (erteleme) talepleri, yalnızca Otel’in oda müsaitliği ve operasyonel uygunluk çerçevesinde, tamamen Otel’in takdirine bağlı olarak değerlendirilebilir. Tarih değişikliği kabul edilse dahi, yeni tarihler için geçerli tarife ile önceki rezervasyon arasında doğabilecek fiyat farkı Misafir’den tahsil edilebilir; fiyat düşüşü halinde ise farkın iadesi zorunlu olarak öngörülmez (Otel’in bildireceği koşullara tabidir).

Tarih değişikliği veya istisnai değerlendirme talepleri için Misafir’in, mümkün olan en erken zamanda ve fiilen konaklama başlangıcından en az 48 (kırk sekiz) saat önce Otel ile yazılı iletişim (e-posta vb.) kurması beklenir. Süresinde yapılmayan başvurular, operasyonel gerekçelerle sonuçlandırılamayabilir.

İletişim: [email protected]

5. Erken çıkış ve kullanılmayan gece

Misafir’in, rezervasyon kapsamındaki çıkış tarihinden önce tesisten ayrılması (“erken çıkış”) halinde, kullanılmayan gecelere ilişkin bedel iade edilmez; aksi yönde Otel’in yazılı olarak ayrıca taahhüt vermesi gerekir.

6. No-show (giriş yapılmaması)

Rezervasyon süresi başlamış olmasına rağmen, Misafir’in check-in süresi içinde ve Otel’in makul süre ve usulde yaptığı bildirimlere rağmen tesise giriş yapmaması (“no-show”) halinde, rezervasyon kullanılmamış sayılır. Bu durumda tahsil edilen bedel, sözleşme ve Politika kapsamında irat kaydedilir; Misafir, no-show nedeniyle ücret iadesi talep edemez.

No-show sonrasında oda müsaitliği oluşması, Misafir lehine otomatik iade veya bedel mahsup hakkı doğurmaz.

7. Mücbir sebep ve istisnai durumlar

Tarafların kontrolü dışında gelişen; öngörülemeyen, aşılamayan ve sözleşmenin ifasını imkânsız kılan veya ağır şekilde zorlaştıran olaylar (“mücbir sebep”) için 6102 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri saklıdır.

Misafir tarafından ileri sürülecek istisnai talepler (örneğin belgelenebilir ağır sağlık durumu veya vefat gibi haller), yalnızca Otel yönetiminin makul değerlendirmesi ve oda müsaitliği ile sınırlı olmak üzere, ticari bir zorunluluk oluşturmaksızın değerlendirilebilir. Bu değerlendirme; kredi/kupon/tarih değişikliği gibi alternatif çözümleri de kapsayabilir; nakit iade taahhüdü anlamına gelmez.

8. Otel kaynaklı iptal veya konaklama sunulamaması

Otel’in mücbir sebep, kamu otoritesi kararı, aşırı doluluk yönetimi veya benzeri zorunlu haller nedeniyle rezervasyonu yerine getirememesi halinde Misafir, mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir. Bu kapsamda Otel; eşdeğer veya daha üst standartta alternatif konaklama önermeyi, bedel farkını usulüne uygun şekilde düzenlemeyi veya ödenen bedeli iade etmeyi (duruma göre) değerlendirir.

Bu başlık, Misafir kaynaklı iptaller için ücret iadesi talep edilebileceği anlamına gelmez.

9. Şikâyet, uyuşmazlık çözümü ve yürürlük

Misafirler, uyuşmazlıklarda öncelikle Otel ile yazılı iletişim kurarak çözüm arayabilir. Tüketici sıfatıyla 6502 sayılı Kanun kapsamında, parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri başvuru yolları saklıdır.

Otel, Politika’yı yürürlükteki mevzuat ve operasyonel gerekliliklere uygun şekilde güncelleyebilir. Güncel metin web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer; Misafir’in rezervasyonu sırasında geçerli olan koşullar, o rezervasyon için esas alınır (kanuni zorunluluklar saklıdır).